Anasayfam Yap
Sık Kullanılanlara Ekle
" 
GİRİŞİM HATTI
HABERDAR OLUN
KEŞFEDİN
PANO
Son Yorumlar
vodafone bayiisi olmak isti
Sini Börek, bayilik ağını genişletiyor.
çeşme alaçatı da bulunuyoru
ilimiz gümüşhane de 20 yıll
Şehirlerarası Otobüs Firmalarında Muavinlik
slm ben mehmet antalyada ik
Şahıs firması nasıl açılır? Masrafları nelerdir?
Sayın Yüksel bey;Emekliliği
Yazı Boyutunu Değiştir :
Call Center İhtiyacı Artıyor
Telekominasyon sektörünün hızla gelişmesi ile iş yapma süreçlerinde önemli değişiklikler yaşanıyor, teknolojilerin imkanlarını sonuna kadar kullanan firmalar kendi faaliyetlerinin dışındaki işleri dünyanın bir ucundaki firmalara yaptırabiliyorlar. Bu yeni iş yapma biçimlerinden biri de; Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing) olup, gelişmekte olan ülkelerdeki girişimciler için yeni bir sektör oluşturuyor.
Dış Kaynak Kullanımı işlerinden biride Çağrı Merkezi Hizmetleri (Call Center Services) ?
Çağrı Merkezi Hizmetleri (Call Center Services): Firmalar müşterilerine daha iyi hizmet verebilme yolunun Çağrı Merkezlerinden geçtiğini biliyor. Fakat bu oluşumu kendi bünyelerinde gerçekleştirmeleri hem pahalı hemde istenilen ölçüde profesyonel olmuyor. Bu yüzdende sadece bu iş alanında faaliyet gösteren firmalara bu işi devredilebiliyor.
Çagrı Merkezleri Türkiye’de cok yaygın olmamasına rağmen, gelecek dönemde olmazsa olmaz müşteri hizmetlerinin başında geleceği muhakkak çünkü müşteri doğal olarak satın aldığı ürünün veya hizmetin arkasında onu destekleyen bir kurumun olduğunu görmek istiyor.
Çagrı merkezlerinin sağladığı teknik desteğin içinde, ürün hakkında akla gelebilecek her türlü teknik bilgi, ürünle ilgili problemlerin çözümü, abonelik ilişkisi varsa süregelen ödeme bilgileri hakkında bilgi verilmesi bulunuyor.
Her yıl ortalama % 30 oranında büyüyen ’Call Center’ sektöründen Hindistan yılda 40 milyar dolar kazanıyor.
Türkiye Olarak Henüz Potansiyelin Farkında Değiliz
Türkiye genç ve eğitimli nüfus yapısı bu iş için çok uygun. Yatırım maliyeti düşük ve getirisi yüksek bir sektör. İşsizlikle, önemli bir mücadele yöntemi olabilir. İnsan kaynakları, havayolu şirketleri, turizm acentaları gibi binlerce oluşum bu yönde hizmet talep ediyor.
Birkaç yıl öncesine kadar milyon dolarlık yatırım gerektiren çağrı merkezi kurmanın maliyeti hızla düşüyor.Küçük ölçekli bir çağrı merkezi kurmanın maliyeti 40 ile 50 bin YTL arasında değişiyor. Gelişmiş ülkelerde nüfusun yüzde 1’i gibi büyük bir oranın çağrı merkezlerinde çalışıyor, Türkiye’de ise bu oranın on binde bir. İlerleyen dönemde bu açık hızla kapanacak. Yatırım maliyetinin düşmesi, küçük ölçekli firmaları bu alana kaydıracak.Bilişim sektörü önemini korudukça bu iş fikri de aynı ölçüde önemini koruyacaktır.
