Çağrı merkezi sektöründe iç pazarda büyüme dikkat çekerken, artık yatırımlar dış pazarlara da yöneliyor. Sektörün en büyük oyuncusu Turkcell Global Bilgi, Rusya merkezde operasyon kurmaya hazırlanırken, Doğu Avrupa’da da Romanya ve Bulgaristan pazarında araştırına yapmaya başladı.

Son 10 yılın en etkileyici büyümesini gerçekleştirerek, 2 milyar liraya yaklaşan cirosuyla dev bir sektöre dönüşen çağn merkezinde şirketler, şimdi de gözlerini yurt dışına dikmeye başladı. Hu konudaki ilk ciddi adımı Turkcell Global Bilgi atacak.

Türkiye’de yüzde 45 pazar payıyla, 10 çağrı merkezinde faaliyet gösteren ve 10 bin kişiye istihdam sağlayan sektörün en büyük oyuncusu Turkcell Global Bilgi, bu yöndeki ilk adımı Rusya’da atacak. Şirket, ayrıca Doğu Avrupa’da da Romanya ve Bulgaristan gibi ülkelerde çağrı merkezi yatırımı yapmak için pazar araştırması yapmaya başladı.

Ukrayna ve Belarus’ta dokuz müşterisiyle 10 milyondan fazla kişiye hizmet sunan Turkcell Global Bilgi, ayrıca geçen yıl çok hızlı bir büyüme kaydeden Ukrayna lokasyonundan Rusya pazarına offshore hizmet sağlıyor.

YATIRIMLAR GENİŞLİYOR
Ancak şimdi doğrudan yatırım için pazar arayışına giren şirket; Doğu Avrupa, Rusya ve CIS bölgesindeki pazarlara da girerek faaliyetlerine yeni ülkeler katmayı hedefliyor. Diğer yandan Türkler’in yoğun olarak yaşadığı çeşitli Batı Avrupa ülkelerinde de gerek çağrı merkezi hizmetleri gerek yeni ürün ve hizmet kurguları ile yer almayı planlıyor.

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan. bu bölgede kuracakları operasyonla daha geniş bir kitleye ulaşabileceklerini ifade ediyor.

Bugüne kadar 125 milyon TL yatırım yaptıklarını söyleyen Bahadır Pekkan, önümüzdeki dönemde bu yatırımlarına hız kesmeden devam edeceklerini söylüyor. Anadolu’ya da yatırım yapmayı sürdürecek olan şirket, bu çerçevede özellikle Karadeniz kıyısı, İç Ege ve Orta Anadolu’daki fırsatları araştırıyor.

KAMU PROJELERİ ARTTIKÇA ELEMAN ALACAĞIZ

Turkcell dışı işlerde yüzde 50 büyüdüklerini söyleyen Bahadır Pekkan, 2012 yılında da böyle bir tablo beklediğini, bunun yarısının da kamudan gelmesini hedeflediklerini ifade ediyor. Pekkan kamudaki yatırımlarını şöyle anlatıyor:
“Kamu alanında, Tarım Bakanlığı Alo Gıda Hattı, Milli Eğitim Bakanlığı’nın Alo Eğitim Hattı, Dışişleri Bakanlığı’nın e-pasaport ve konsolosluk çağrı merkezi, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı’nın İletişim Merkezi gibi projelerle önemli bir büyüme kaydettik. Son dönemde ise Sağlık Bakanlığı projesi ve Kamu İhale Kurumu ile bu büyümemizi hızla sürdürüyoruz. Sağlık Bakanlığımın hasta randevu sistemindeki çağrı merkezi hizmetini yapıyoruz. İstanbul dışında Bursa gibi Anadolu şehirlerinde sistem başladı ve daha da yayılacak. Bakanlıkların çoğunun çağrı merkezi sistemine geçeceğini tahmin ediyoruz. Çalışanlarımızın yüzde 10′u kamuyu kapsıyor. Kamu projeleri artıkça eleman alımı da yapacağız. Beklediğimiz ihaleler arasında Eğitim Bakanlığı ve hal projeleri bulunuyor.”

Kaynak: Ekonomist